하나금융그룹은 지속 가능한 기업 경영 철학인 ESG의 핵심 요소로서 소비자의 권익 증진을 무엇보다 중요하게 고려하고 있습니다.
한편 현재 소비자 보호의 패러다임은 규제 대응과 내부통제 중심에서 한걸음 더 나아가, 소비자 관점에서 선제적으로
위험을 관리하는 방향으로 변화하고 있습니다. 하나금융그룹은 이러한 변화에 보다 적극적이고 능동적으로 대응하고자
기존의 “금융회사” 중심의 리스크관리체계를 넘어선 “소비자” 중심의 리스크관리체계로의 인식 전환을 위해 2021년 1월
금융회사 최초로 소비자리스크관리그룹을 신설하여 리스크관리체계를 구축하고 있습니다.

하나금융그룹은 그룹 내 유기적인 소비자리스크관리체계 구축을 목적으로 2021년 3월 이사회내 위원회인 소비자리스크관리위원회를 신설하였습니다. 본 위원회는 그룹 소비자리스크관리 정책을 결의하고, 관계사의 소비자리스크관리활동 현황 등을 점검함으로써 그룹 전체의 소비자리스크관리에 만전을 기하고 있습니다.

소비자리스크관리위원회는 2021년 4월 “손님 중심의 리스크관리를 통한 신뢰 강화”라는 비전을 달성하기 위한 정책 수립을
결의하였습니다. 이러한 비전과 정책에 따라 하나금융그룹은 그룹 전체의 효율적인 소비자리스크관리를 위한 거버넌스 체계를 구축해 나가고, 관계사에서는 금융상품의 선정, 판매 및 사후관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 위험요인을 분석하고 대응할 것입니다.
이를 통해 하나금융그룹은 소비자 보호 체계의 완결성을 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

하나은행은 은행장 직속의 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 산하에 CEO 직속의 독립전담기구로 소비자보호그룹 및 총괄부서를 운영하고 있습니다. 투자자보호를 위한 투자상품리콜서비스제도, 불완전판매를 방지하기 위한 해피콜제도, 민원예방을 위한 현장 중심의 금융소비자마스터제도 등을 통해 소비자 보호 및 권익 증진을 최우선으로 하여 업무수행에 만전을 기하고 있습니다.

하나은행은 금융소비자 보호를 위해 상품판매 준칙을 준수하며, 다양한 완전판매 관련 제도를 운영합니다.