하나금융그룹

1. Tập đoàn Tài chính Hana xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong các tiêu chuẩn về hành vi và đánh giá.

• 1

  Trong quá trình hoạt động kinh doanh nếu phát sinh xung đột về lợi ích thì lợi ích của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu.

• 2

  Đảm bảo quyền và lợi ích của khách hàng, đồng thời bảo vệ tài sản và thông tin của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất của một quản trị viên chính trực.

• 3

  Không ngừng cải thiện quy trình nghiệp vụ và cung cấp các dịch vụ tài chính tiên tiến, đa dạng trên nền tảng kỹ thuật số để nâng cao tiện ích cho khách hàng.

2. Tập đoàn Tài chính Hana cam kết ứng xử với khách hàng một cách chân thành và chuyên nghiệp.

• 1

  Tích cực thu thập ý kiến từ khách hàng và cố gắng giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chính xác, với trình độ năng lực chuyên môn cao.

• 2

  Giải thích một cách chính xác và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng. Không tiến hành các hoạt động kinh doanh bất chính hay không đúng đắn. Không quảng cáo sai lệch hoặc phóng đại.

3. Nhân viên của Tập đoàn Tài chính Hana hành xử trên cơ sở tôn trọng và quan tâm lẫn nhau.

• 1

  Không phân biệt đối xử với bất kỳ ai vì bất kỳ lý do gì, chẳng hạn như nguồn gốc hoặc giới tính, mà xây dựng nền văn hóa tôn trọng sự đa dạng.

• 2

  Nghiêm cấm tất cả các hành vi lạm dụng quyền lực hay chức vụ v.v để bắt nạt công sở gây tổn hại về thể chất hoặc tinh thần, hoặc quấy rối tình dục khiến nạn nhân bị sỉ nhục hay cảm thấy ghê tởm.

• 3

  Hiểu rõ việc có thể phải chịu trách nhiệm tương ứng nếu vi phạm Bộ Quy tắc đạo đức. Đặc biệt đối với cán bộ lãnh đạo sẽ áp dụng tiêu chuẩn và truy cứu trách nhiệm một cách nghiêm khắc hơn.

• 4

  Phản ánh đến bộ phận phụ trách đạo đức hoặc tuân thủ trong trường hợp bị bắt buộc thực hiện hoặc phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hay Quy tắc đạo đức.

• 5

  Thúc đẩy sự phát triển của Tập đoàn thông qua hợp tác trên cơ sở tôn trọng, chia sẻ và tiến hành theo phương thức công bằng, đúng đắn.

4. Nhân viên của Tập đoàn Tài chính Hana thực thi nhiệm vụ một cách trung thực và minh bạch.

• 1

  Phân biệt công tư rõ ràng trong công việc. Nếu phát sinh xung đột về lợi ích thì luôn ưu tiên lợi ích của công ty.

• 2

  Không nhận hoặc yêu cầu bất kỳ lợi ích hữu hình hoặc vô hình nào như tiền mặt hay quà tặng v.v, không thực hiện các giao dịch tài chính cá nhân như vay vốn hoặc bảo lãnh thanh toán với bất kỳ bên liên quan nào, bao gồm cả cán bộ, nhân viên khác.

• 3

  Kinh phí cần thiết cho hoạt động kinh doanh chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp và phải được quản lý minh bạch.

• 4

  Chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng, công ty và cán bộ nhân viên cho mục đích hợp pháp, đồng thời quản lý thông tin một cách an toàn thông qua các quy trình bảo mật thông tin chặt chẽ.

• 5

  Không sử dụng thông tin nội bộ hay bí mật quan trọng có được trong quá trình thực hiện nghiệp vụ cho mục đích cá nhân hoặc cung cấp cho bên thứ ba.

• 6

  Tất cả tài sản hữu hình và vô hình bao gồm cả thương hiệu của công ty phải được bảo vệ và sử dụng một cách chính đáng, minh bạch.

• 7

  Không ngừng nỗ lực phát triển bản thân để nâng cao sức cạnh tranh và năng lực chuyên môn, đồng thời hiểu rõ và tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến nghiệp vụ của mình.

5. Nhân viên của Tập đoàn Tài chính Hana tuân thủ đúng quy trình khi thực hiện các hoạt động bên ngoài và hành động một cách có đạo đức dựa trên quan điểm trung lập.

• 1

  Tuân thủ các quy trình của công ty trong trường hợp liên hệ với đơn vị bên ngoài về các nội dung liên quan đến công ty hay công việc, cũng như trường hợp bất đắc dĩ phải kiêm nhiệm công việc bên ngoài.

• 2

  Không tiến hành bất kỳ hoạt động chính trị nào tại công ty và giữ lập trường trung lập về chính trị trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình.

• 3

  Trong môi trường số với tiện ích ẩn danh, sử dụng mạng xã hội một cách có trách nhiệm, đồng thời tránh mọi hành vi phi đạo đức chẳng hạn như truyền bá thông tin sai lệch có khả năng gây tổn hại đến danh dự của người khác, phân biệt đối xử hoặc thù ghét.

6. Tập đoàn Tài chính Hana tôn trọng nhân phẩm và đãi ngộ công bằng với nhân viên.

• 1

  Trao cơ hội bình đẳng theo tố chất và năng lực, đồng thời tổ chức các khóa học phát triển cá nhân phù hợp giúp nâng cao chuyên môn và năng lực nghiệp vụ của nhân viên.

• 2

  Đánh giá một cách công bằng, thù lao và khen thưởng hợp lý.

7. Tập đoàn Tài chính Hana luôn quan tâm đến điều kiện làm việc của nhân viên.

• 1

  Nỗ lực vì mục tiêu giúp nhân viên có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tận hưởng cuộc sống hạnh phúc bên gia đình

• 2

  Nâng cao mức độ tin cậy và hiệu quả của chế độ tố cáo nội bộ thông qua các biện pháp bảo hộ tích cực, chẳng hạn như bảo mật nghiêm ngặt thông tin người tố giác và nghiêm cấm mọi bất lợi cho người tố giác.

• 3

  Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến an toàn và bảo vệ sức khỏe, đồng thời nỗ lực xây dựng môi trường làm việc an toàn, thoải mái.

8. Tập đoàn Tài chính Hana tôn trọng quyền và lợi ích của các cổ đông.

• 1

  Đối xử công bằng và bình đẳng với tất cả các cổ đông, đảm bảo cân bằng lợi ích của tất cả các cổ đông.

• 2

  Tôn trọng tất cả các yêu cầu và đề xuất chính đáng của cổ đông, nỗ lực hết mình trong việc nâng cao giá trị cổ đông.

9. Tập đoàn Tài chính Hana ghi chép chính xác và công bố minh bạch thông tin quản trị.

• 1

  Ghi chép và quản lý chính xác dữ liệu kế toán theo Tiêu chuẩn Báo cáo Tài chính Quốc tế (IFRS), đảm bảo tính thống nhất và khách quan trong hoạt động kế toán của tập đoàn.

• 2

  Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho cổ đông theo quy định liên quan.

10. Tập đoàn Tài chính Hana thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và kiến tạo các giá trị xã hội thông qua hoạt động kinh doanh của mình.

• 1

  Nỗ lực bảo vệ và nâng cao nhân quyền của tất cả các bên liên quan dựa trên tuyên bố về nhân quyền.

• 2

  Xem xét những tác động đến môi trường trong toàn bộ quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính.

• 3

  Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và các hoạt động khác nhau để nâng cao giá trị kinh tế xã hội của cộng đồng địa phương và những thành viên trong cộng đồng đó.

• 4

  Tiến hành các hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc đa dạng và tôn trọng văn hóa, luật pháp địa phương trong mạng lưới hiện diện toàn cầu của mình.

11. Tập đoàn Tài chính Hana đóng góp vào sự phát triển của quốc gia và xã hội thông qua hoạt động kinh doanh của mình.

• 1

  Đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế quốc gia bằng cách tạo việc làm cho người lao động và đóng thuế một cách trung thực.

• 2

  Thực thi các khoản quyên góp một cách minh bạch, tuân thủ đúng quy định liên quan.

12. Tập đoàn Tài chính Hana duy trì mối quan hệ hợp tác tương hỗ với đối tác trên cơ sở đạo đức.

• 1

  Không lạm dụng vị thế đưa ra yêu cầu phi lý với đối tác (nhà thầu), ký kết hợp đồng một cách minh bạch tuân thủ các quy trình phù hợp, rõ ràng.

• 2

  Tích cực chia sẻ văn hóa đạo đức dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và hợp tác vì sự phát triển chung.

13. Tập đoàn Tài chính Hana tôn trọng trật tự cạnh tranh thị trường.

• 1

  Tuân thủ pháp luật về thương mại công bằng và cạnh tranh lành mạnh.

• 2

  Góp phần thiết lập trật tự kinh tế thị trường thông qua sự cạnh tranh công bằng và tự do giữa các doanh nghiệp.